Support Specialist (m/w/d) Farm Management Software

Mit der 365FarmNet Plattform hat das Unternehmen eine ganzheitliche und herstellerunabhängige Farm-Management-Softwarelösung entwickelt. Die Vision von 365FarmNet ist es, die weltweit wichtigste Plattform für alle Agrarmarkt-Akteure zu werden – von der Dokumentation bis hin zu operativen Erkenntnissen als Entscheidungshilfe.

Das Unternehmen wurde 2013 als Tochterunternehmen des weltweit tätigen Landmaschinenherstellers CLAAS gegründet. Seit 2014 ist 365FarmNet am Markt aktiv und entwickelt mit knapp 50 europäischen Partnern innovative Anwendungen. Mittlerweile ist die Agrarsoftware in vier Sprachen verfügbar und hat Nutzer aus über 25 Ländern. Mit rund 110 Mitarbeitern hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in Berlin-Mitte.

Zur Unterstützung unseres Support Teams suchen wir derzeit einen Support Specialist (m/w/d) Farm Management Software in befristeter Anstellung für unseren Standort in Berlin.

• Die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen bzgl. Funktionalitäten im 365FarmNet Portal obliegt Dir
• Du unterstützt sowohl unseren Vertrieb als auch unsere Vertriebspartner telefonisch
• Du agierst als Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenwünsche, Fehlermeldungen und Reklamationen
• Das Erfassen der Kundenanfragen und die erste Analyse zur Weiterleitung an die beteiligten internen Fachbereiche gehören zu Deinem Aufgabenbereich
• Neben dem Vertriebsteam bist du die Kontaktperson zwischen dem Anwender und den verschiedenen Fachbereichen
• Du bereitest Schulungsmaterialien und Wettbewerbsvergleiche vor und führst Online-Schulungen durch
• Die Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Kundenevents gehören zu Deinem Verantwortungsbereich
• Du testest und prüfst neue Funktionen und Anwendungen

• Du hast eine landwirtschaftliche Ausbildung absolviert und/oder mehrjährige Erfahrung im Kundensupport mit Schwerpunkt Landwirtschaft, Technik oder IT sammeln können
• Dich kennzeichnet ein großes Interesse an digitalen Prozessen im Agrar-Bereich
• Du bist sicher im Umgang mit den MS Office Anwendungen und hast Erfahrungen mit CRM und Ticketsystemen
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
• Du verfügst über eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise und bist kommunikationsstark
• Deine Teamfähigkeit sowie Empathie mit einer verbindlichen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine gelegentliche Reisebereitschaft ist erforderlich 

• Du hast ein fundiertes Praxiswissen im Bereich Landwirtschaft
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 30 Tage Jahresurlaub
• flexible Arbeitszeiten
• Standort im Herzen Berlins
• Personalentwicklung durch Trainings, Workshops und Konferenzen
• Mitarbeiterrabatte
• Kooperation mit Urban Sports Club
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Unternehmensbeteiligung
• Fußball, Tischtennis, Playstation, etc.